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在店铺中,一个身着花衬衫、头发抹得油亮的青年男子正手持一个电热水壶,扯着嗓子叫嚷:“你们这卖的什么破玩意儿!我才用了两天就坏了,这不是坑人吗!”
那尖锐的声音瞬间吸引了众多顾客的目光,使得店铺内原本的平静被打破。
店员小李是个年轻气盛的小伙,听到这番话立刻快步上前,眉头紧蹙说:“同志,我们店里的商品都是经过严格筛选的,按常理不应有质量问题。您是不是使用过程中有什么特殊情况呀?”
“你这什么态度!”花衬衫男子瞬间暴跳如雷,指着小李的鼻子大骂道:“我就正常使用,能有什么特殊情况?你们就是想推卸责任!”
说着,故意将手中的电热水壶重重地摔在地上。
“啪”的一声,水壶外壳当即裂开一道缝隙。
小李见状,气得面红耳赤,忍不住冲上去就要与花衬衫男子理论。
“你这人怎么如此蛮不讲理!你把东西摔坏了,还怎么讲道理!”
两人瞬间扭打在一起,周围的顾客纷纷惊慌失措地散开。
简悦恰巧正在店铺后面的办公室整理账目,听到前面的喧闹声,急忙快步走了出来。
看到眼前混乱的场景,眉头微微一蹙,但很快便冷静下来。
迅速大步走到两人中间,用力将他们分开。
“都别打了!”简悦大喝一声。
小李和花衬衫男子都停了下来,喘着粗气,依旧怒目相视。
简悦先看向小李,严肃地说:“小李,和顾客动手是不对的,你先去后面平复一下情绪。”
小李虽心有不甘,但还是听从简悦的话,狠狠地瞪了花衬衫男子一眼,转身走进后面的房间。
然后,简悦转向花衬衫男子,脸上依旧带着微笑,但眼中透着冷静与睿智,“这位同志,您先别着急上火,有问题咱们肯定会妥善解决。您说电热水壶用了两天就坏了,具体是怎么个状况,您和我详细说说。”
花衬衫男子哼了一声,指着地上摔坏的水壶说:“你瞧瞧,这就是你们卖的东西!我前天买的,今天早上烧水就不行了,我来退货,你们店员还凶巴巴的!”
简悦蹲下身子,仔细查看了一下水壶,只见壶身有一处明显的磕碰痕迹,心里顿时了然。
不过,并未立刻点破,而是站起来对花衬衫男子说:“同志,您看这样如何,我们先一起看看这个水壶的情况,如果确实是质量问题,我们一定给您一个满意的解决方案,该退该换都绝不含糊。”
“看什么看!我看你们就是想敷衍我!”花衬衫男子蛮横道。
简悦不紧不慢地说:“同志,我们是正规经营的店铺,肯定会负责到底的。您稍安毋躁,我们很快就会处理好。”
说完,给旁边的店员使了个眼色,两人一同再次查看水壶。
简悦轻轻拿起水壶,指着磕碰处对花衬衫男子说:“同志,您看这个痕迹,很明显这水壶是受到了外力撞击才损坏的,不太像是质量问题导致的故障哦。”
花衬衫男子一听,脸色微微一变,但仍强词夺理道:“你们就是不想负责,随便找个借口推脱!这是刚才你们导致我恼怒摔的痕迹。我不管,我就要退货!”
简悦笑了笑说:“同志,我们理解您的心情,但是做生意都要讲个公道。您看这痕迹确实很明显是外力造成的,而且,伤口似乎不像是摔地上造成的。如果是质量问题,我们肯定不会逃避责任。不过,我们也不想让您白跑一趟,这样吧,我们可以给您一个成本价更换新水壶的优惠,您看怎么样?”
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